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技术支持工程师是做什么的?职责是什么?


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-12 16:28:33 人气:0

 

  技术支持就是在专业领域提供技术帮助的职业,每天专门研究自己的产品,为客户提供疑难解答或上门为其提供技术帮助。

  展开全部技术支持在不同类型公司的具体工作和受重视的程度不同,这决定了技术支持工程师在不同公司的职业前景会有差异。这篇文章说的是对外的技术支持,而不是对内的 IT 部门。通常有对外的技术支持职位的往往是产品有很强技术性的公司,比如软件、专业硬件、云服务等等。对于技术性比较弱的行业,对应的职位往往会叫客户服务。和很多其他职位一样,职业发展同时取决于雇主对你的价值认可以及你自己的发展规划,而你要做的是让两者尽可能对齐。对有的公司来说,技术支持只是一件必须有人处理的事。但对有的公司来说,他们希望人才能从技术支持岗位往研发、DevOps、甚至架构方面发展,输送同时熟悉产品、用户、技术的人才。事实上,技术支持是最有潜力、发展路线最灵活,却在传统上最受忽视的职位之一。技术支持是产品、研发、用户之间的桥梁,无论是往技术、销售、市场还是产品方面发展都会有很多优势。

  Marc Benioff 从 USC 毕业后本来想继续开发工作,但他的教授劝他积累一些面向客户的工作经验,所以他找了一份 Oracle 的技术支持工作。在工作的第一年,他得到了年度最佳新人奖,三年以后他成为了 Oracle 有史以来最年轻的 VP。之后他在 Oracle 工作了 13 年,担任过销售、市场、产品部门的高管。1999 年他创立了,成为 SaaS 行业的开拓者。到 2015 年 6 月为止 Benioff 的资产总值是 38 亿美元。他到现在仍然是 Oracle 的董事会成员。

  夹心饼干。客户对技术支持说,你们软件怎么回事,老是出问题.....这次这个又打不开了。作为技术支持的你发现这个问题是软件升级后遇到的新问题,于是你只能向开发人员咨询,老大,这个问题是怎么回事呢?怎么解决。开发人员基本都被压着干活,脾气可能不太好,目光睥睨,不耐烦道,我先看看,有结果了通知你。一周后....期间你经常被客户骂个狗血,但因为你坚忍不拔,对客户态度容忍直至,竟然赢得了客户的信赖和良好的口碑,开发人员发给你软件升级包,修补上次的bug,然后你再拿去给客户升级,客户一般会问你,这个升级是做什么的?你说,修改上次的bug。客户:上次?什么bug?...............开个玩笑啦


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