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华龙热电厂致全县供暖用户的一封信


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-05-27 10:50:40 人气:0

 

  感谢您对集中供暖工作的大力支持。为进一步提升供暖服务效率,提高服务质量,保障供暖用户权益,我公司对近期供暖用户反映比较集中的问题,在此统一说明:

  兰陵县共有73座二级换热站,除世纪福成B区、馨园小区、金鼎国际3座站房为今年新增,申请供暖较晚,目前正在建设,其余70座站房已全部投入运行,但部分老旧小区管网破损严重,需修补漏点,进行补水,目前正在排查抢修,部分站房因前期水源问题未解决,目前正在调试。我们的服务人员现在24小时在现场调试,直到所有站房平稳运行。

  今冬供暖缴费截止日期为11月9日,对按时缴费的用户,我公司服务人员前期已分批开阀,9号之后仍有大量用户缴费,我公司会根据缴费情况陆续为已缴费用户开阀,由于工作量较大,目前公司抽调部分运行及后勤人员加紧为用户开阀。

  供暖工作刚刚启动,目前来电反映问题的用户较多,我公司已增加热线服务人员接听电话,请您耐心等待。在此,我们梳理部分问题,请广大供暖用户了解。

  1、已开锁闭阀的用户,如您家中不热,请及时检查球阀是否开启,部分小区有物业阀门,请联系物业开启。

  2、用户家中管道和阀门破损问题,应由用户联系专业修理人员进行维修,用户室内的供暖设施不在我公司服务范围。

  3、近期缴费尚未开阀的用户,我公司已安排服务人员开阀,请耐心等待,开阀时服务人员需确认家中有人方可开启,防止开阀后家中漏水给您造成损失,请尚未开阀的用户家中留人配合开阀。

  4、供暖启动后,主管网的水需经多次循环加热,小区内二次管网的水同样需要多次循环,由循环水对楼体进行预热后,用户家中温度才会逐步提升,正常在供暖启动后3-5日,用户室内温度可达标,现在您家中温度较低为正常现象,请您耐心等待。

  同时也请拨打热线电话的用户,简明扼要的反应问题,如:xx小区xx号楼xx单元,存在xx问题,并留下联系电话,给其他需要反映和咨询的用户留出时间,我们的服务人员会尽快对您反应的问题进行处理。


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