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京东商城客户服务如何?


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-04 08:33:49 人气:0

 

  个人感受,对京东体系来说,客服,不像物流是招牌,但也不是明显短板,算不够优秀吧。但绝不是像某答案里面说的,最垃圾的官方客服。

  1.专业知识不够,其中有对公司产品的售后政策不熟悉。有一方面是因为京东这几年发展很快,品类不断的扩充,从早期的3C到百货类母婴、服装、食品等到图书音像再到金融领域,各品类的售后不尽相同,有问题都是找客服,确实对他们提出了更高的要求。目前市场来说,应该还没有另一家B公司有这么齐全的自营品类吧。

  2.客服部门相比于京东其它部门如仓储、配送、研发、业务等离职率是较高的,客服工作人员平均年龄较低,但客服工作压力大(各种你想到想不到的奇葩客户都是要好好伺候的)。只有员工的稳定性高,任职时间长,输出才会更给力。

  老实说并不想评价京东客服,因为我就是在线客服,我想评价一下京东的客户老爷们,不算评价吧,算吐槽。

  1、我求求你们急用的东西别在网上买好吗?晚到一小时就要死人了的你何必在网上冒这个风险?一天催几遍有这功夫自己去店里买不好吗?送不到又要退货又要索赔还增加客服工作难度。

  2、求你们带点脸来找客服行不行,一个69块钱的鞋子穿大半年开胶了要换货的,自己买错东西要退货说啥都不承担运费的,自己把发票弄丢了非说京东没给开都要把客服杀了的,自己填错地址没送到还跑来要索赔的,套套用了一半还要退货的,呵呵,感觉太夸张?起码三分之一的客户都是这种款式的。

  3、要投诉就赶紧投诉,别在这BB叨BB叨就是不走,浪费你时间也浪费我时间{ps:京东的投诉审核很严格,该是我的投诉我跑不了,不该是我的投诉随便你怎么投}

  4、求你们不要以为客服就是为你一个人服务的,十秒钟没回复你你就发一个问号,并不能加快回复你的速度,在线最高无上限,从早上到了工位坐下来基本上就没有时间去厕所了,忙成这样没见过几个客户体谅客服的,就这还天天被骂天天花式背锅天天道歉一万次

  5、客服说可以,那就是可以,客服说不可以,那你也别浪费那时间了,几块钱取件费的事跟着纠结一上午还不走的人,你是有多闲?

  再补充一下,虽说并不想地域黑,但是客服这工作整天接触全国各地的客户,哪边地区的人有毛病干一段期间就知道了,某些地方的人真不是我们成天黑你,活该你知道吗,素质极差.

  1.客服对客户投诉单跟进不够,部门流程要优化。例子:同一投诉,几次电话沟通的客服都不同,这很难保证问题处理的流畅性。对客户来说,要对每次接待的客服重复一次问题,心累,再碰上我这种说话不利索的,真是气不打一处来。说好的下午5点前回电线点半以后我自己主动去的电线.服务态度好,这个不能否认。从语气都能听出来,他是一时解决不了,还是根本不想搭理你。有时候听到他们,额。。。的声音,知道电话那头的人也是着急不知道怎么办就想笑。

  3.最后一点,我基友买了个平板,我买了个耳机,都过了15天退换期,申请返修后都是直接给换新了。什么是客户满意度,我想有一点就是能超出你的预期。


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